Palvelu paremmaksi

Palvelualaan huomion kiinnittymisen kulmani nojaa vahvasti kokonaisvaltaisen yrityskuvan tarkastelemiseen. Oma kulmani ja katsantotapani on vahvasti immateriaalisiin tekijöihin painottuva.  Immateriaalisuudet ovat tekijöitä, joihin jokainen työntekijä pystyy puuttumaan, vaikuttamaan ja tarttumaan, jos vain asennetta ja halua löytyy. Tekijöitä, jotka ovat kenties ilmaisiakin kilpailuvaltteja, joiden avulla voi erottautua kilpailijoista.  ILMAISIA? Mikään ei ole ilmaista.  Yrityskuvan yksi vankka osa …

Palvelun paremmuutta

Ihailen amerikkalaisten palvelun tasoa. Ihan sama, sanotaanko heidän hymyään teennäiseksi, vai ei, mutta onhan se kivempaa kuin suomalaisten jörökölliys! Pidän itseänikin vähän vakavana tyyppinä, mutta kyllähän hymy tarttuu.  Se kansa jaksaa olla ajan hermolla. He viitsivät. Miksi suomalainen ei vain viitsi?     Ajankohtaisuudella haen palvelun laadussa sitä, että otetaan asiakkaan tarve huomioon: joka päivä on …

Ruuveja metsästämässä

Heissan! Hirmu huono omatunto kun en ole päivittänyt tätä blogia viime päivinä, mutta aika on mennyt niin tiiviisti maalisudin viuhuessa ja ompelukoneen suristessa. Tämä päiväkin meni vielä keittiön remppaan liittyvien hankintojen kimpussa. *** Viime aikoina onkin tullut juostua rautakaupoissa, jotka ovat kyllä ihan mun lempikauppoja. Kaikki ne ruuviloodat….ihan kuin olisi irtokarkkihyllyllä. Loputtoman inspiroivia paikkoja! *** …